Pelanggan Pepephone sedang mengalami kes persaingan tidak adil yang ketara, yang mana mereka menerima panggil menyamar sebagai pengendali, yang mengumumkan kenaikan harga palsu dengan tujuan mencuri pelanggan.
Dan pelanggan yang sama kemudiannya akan menerima panggilan dengan tawaran untuk bertukar ke syarikat lain. Setelah memikirkan bahawa Pepephone telah menaikkan harga secara unilateral, kemungkinan menerima kemudahalihan berkembang.
Pepephone telah mula memberi amaran tentang amalan ini, yang nampaknya adalah kes penipuan mengikut maklumat yang ada. Beginilah cara syarikat menerangkan masalah:
Sesetengah pelanggan kami telah memaklumkan kami bahawa dalam beberapa minggu kebelakangan ini mereka telah dihubungi dengan menyamar sebagai identiti kami. Ini adalah panggilan di mana mereka menyamar sebagai ejen telefon Pepephone dan menunjukkan bahawa yuran bulanan mereka akan dinaikkan serta-merta. Kemudian mereka menerima panggilan lain yang memberikan mereka tawaran daripada pesaing.
Sudah tentu Pepephone tidak suka mencuri pelanggan dengan teknik penipuan ini, tetapi mereka juga melakukannya memburukkan nama syarikat, kerana mereka yang menyamar sebagai identiti anda membuatkan anda berfikir bahawa anda telah melanggar komitmen anda.
Di satu pihak, salah satu prinsip Pepephone ialah tidak menaikkan harga, sesuatu yang telah dipatuhi setakat ini. Malah, Pepephone menurunkan kadar Tidak Dapat Ditirunya untuk setiap tahun kekananan dalam syarikat, kerana ia memberi tumpuan kepada kesetiaan pelanggan dan bukannya membuat tawaran pengambilan sementara.
Ini bermakna Pepephone tidak menghubungi pelanggannya melalui telefon, kerana ia cuba untuk tidak mengganggu mereka tanpa perlu dan mengehadkan komunikasi kepada e-mel.
Pepephone tidak menuduh mana-mana pesaing tertentu menyamar sebagai identitinya, tetapi meminta agar penerima memberikan butiran, untuk menyelesaikan insiden itu dengan segera yang mungkin.
Tidak mungkin pengendali besar berada di belakang kempen ini, seolah-olah penipuan seperti itu ditemui, ia akan memburukkan jenama secara serius.
Walau bagaimanapun, banyak kali menarik pelanggan disubkontrakkan kepada syarikat pihak ketiga, dengan hampir tiada kawalan ke atas cara mereka bekerja, kerana ia berusaha untuk mendapatkan mudah alih baharu pada semua kos.
Kejadian amalan perniagaan yang tidak beretika bukanlah sesuatu yang luar biasa dalam sektor seperti komunikasi, elektrik atau gas, jadi kita mesti sentiasa berwaspada.
Pada masa ini, Pepephone mungkin sedang berusaha untuk meningkatkan gentiannya kepada 600 Mbps, jadi adalah serius untuk mereka menyamar sebagai identiti mereka dan mengumumkan kenaikan harga yang tidak benar.
Sektor ini telah menjadi sangat kompetitif, dan Pepephone adalah sebahagian daripada Kumpulan MásMóvil, yang memperoleh 1.4 juta pelanggan pada 2019. Jika kita menambah bahawa Eusk altel mahu menjadi pengendali Sepanyol kelima, dan akan meneruskan untuk melancarkan Virgen sebagai jenamanya di seluruh negara, perjuangan untuk pelanggan akan menjadi sukar.
Dalam apa jua keadaan, phishing yang dialami oleh Pepephone adalah amalan yang tercela, dan walaupun pengendali tidak mengumumkan sebarang tindakan konkrit, ia tidak pelik jika perkara ini berakhir di tangan pihak berkuasa pertandingan.
